Terugbetalingsbeleid
RETOURNEREN & HERROEPINGSRECHT
Retourneren
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Bent u niet tevreden met de artikelen die u heeft besteld? Dan kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourzendingen aanbieden. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De bestelling bevat alle originele onderdelen, componenten en verpakkingen zoals ontvangen.
- Het product vertoont alleen normaal gebruik; schade door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.
- Producten waarbij hygiëne belangrijk is, dienen grondig gereinigd te zijn voordat de retourprocedure wordt gestart.
- Eventuele defecten dienen direct na ontvangst gemeld te worden.
- Wij behouden ons het recht voor om retourkosten aan de klant door te berekenen.
- Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze termijn officieel bevestigd.
*Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer wij vermoeden dat de artikelen gebruikt of beschadigd zijn buiten onze verantwoordelijkheid om.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Indien uw bestelling voldoet aan bovenstaande voorwaarden, volg dan onderstaande stappen om een retouraanvraag in te dienen:
Stuur een e-mail naar:
info@vanastenmode.nl
Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Reden van retour
- Foto van het product bij schade of defect
- Voornaam en achternaam van de klant
- Adresgegevens van de klant
Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u van ons het correcte retouradres.
Stuur uw retour nooit terug naar de afzender.
Wij sturen u eerst het juiste retouradres toe nadat uw aanvraag is goedgekeurd.
De kosten voor het retourneren van het product zijn volledig voor rekening van de klant.
HERROEPINGSRECHT
De consument heeft recht op herroeping overeenkomstig de volgende bepalingen, indien de consument een natuurlijke persoon is die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
A. HERROEPINGSVOORWAARDEN
Recht op herroeping
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen.
Omdat wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct verwerkt nadat ze geplaatst zijn. Daarom kunnen wij het verzendproces niet onderbreken zodra een bestelling is verwerkt. Annulering tijdens verzending is daardoor niet mogelijk.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Contactgegevens:
Van Asten Mode
E-mail: info@vanastenmode.nl
De herroeping is definitief zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.
Zendingen onderweg
Omdat onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen langere levertijden voorkomen waarop wij geen invloed hebben.
Indien uw bestelling al onderweg is, is annulering niet meer mogelijk. Wij verzoeken u in dat geval te wachten totdat u de goederen heeft ontvangen en deze vervolgens aan ons te retourneren.
U kunt ons uiteraard vooraf informeren over uw annulering.
Om een snelle verwerking van uw retour te garanderen, vragen wij u een verzendbewijs van de retourzending naar ons door te sturen.
Gevolgen van herroeping
Wanneer u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, met uitzondering van de leveringskosten en eventuele extra kosten die voortkomen uit een andere gekozen verzendmethode dan onze standaardlevering.
De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij zowel uw melding van herroeping als de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
Voor terugbetalingen gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
BELANGRIJK
Alle retourzendingen worden op kosten van de klant verzonden naar ons centrale magazijn in Azië.